De grotere pakketten worden over het algemeen geleverd in Nederland in 2 à 3 werkdagen.

De kleinere pakketten worden over het algemeen geleverd in Nederland in 3 à 4 werkdagen.

In de verzendbevestiging, die je per e-mail van ons hebt ontvangen, vind je een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.

Wij leveren onze pakketten naar Nederland met DHL, waarbij de bezorging wordt uitgevoerd door DHL NL.

Wij leveren onze pakketten naar België met DHL, waarbij de bezorging wordt uitgevoerd door BPost.

Meer informatie over verzendingen vind je op onze pagina met verzendkosten.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.

Als je hebt gekozen voor verzending met tracking, bevat deze ook een trackinglink.

Stuur alstublieft een e-mail met het bestelnummer en foto's van het defect naar: info@gusti-leer.nl

We zullen zo snel mogelijk een oplossing voor je vinden.

Voor je retourzending betaal je bij de post niets extra als je het vooraf betaalde retourlabel uit ons retourportaal gebruikt.

Hier ga je direct naar ons retourportaal.

Let op: De retourtermijn binnen ons vrijwillige retourrecht bedraagt 100 dagen. Na het verstrijken van deze termijn kan er via het portaal geen retourlabel meer worden aangemaakt. Heeft u vragen of heeft u na het verstrijken van de termijn ondersteuning nodig, neem dan gerust op elk moment contact op met onze klantenservice. Uw wettelijke rechten blijven uiteraard onaangetast.

Wil je één of meerdere producten uit je bestelling aan ons retourneren? Hier kun je een retourzending opgeven voor afzonderlijke producten in je bestelling. Wij vinden het jammer dat je je favoriete leren item retour wilt sturen. Maar we helpen je graag verder.

Ons retourportaal vind je hier: KLIK

Houd er rekening mee dat artikelen met een gravure niet kunnen worden geretourneerd, aangezien hier geen herroepingsrecht van kracht is.

Helaas bieden we geen omruil aan. Als een product niet bevalt o.i.d., kan het natuurlijk worden geretourneerd. Na ontvangst van de retour storten we het aankoopbedrag terug. Ondertussen kan het juiste product opnieuw worden besteld. Zo ontstaat er geen wachttijd totdat de retour door ons is verwerkt. Helaas is het verrekenen van bedragen van verschillende bestellingen niet mogelijk.

Ons retourportaal vind je hier: KLIK

Zeer graag. Vul in dit geval alstublieft alle retourformulieren voor het betreffende bestelnummer in en voeg deze bij de retourzending.

Houd er rekening mee dat artikelen met gravure niet geretourneerd kunnen worden, omdat er geen herroepingsrecht bestaat.

• PayPal
• Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
• iDeal
• Google Pay
• Apple Pay
• Klarna
• Bankoverschrijving (vooruitbetaling)
• Waardebon

Wij storten het geld binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending terug. Mocht het in uitzonderlijke gevallen tot vertragingen komen, vragen wij op dit punt om begrip. Om dit proces te versnellen, zorg er alstublieft altijd voor dat uw gegevens correct en volledig zijn ingevuld op het retourformulier.

De terugbetaling vindt plaats via de door u bij de bestelling gekozen betaalmethode.

Klarna Bank AB (publ) regelt voor Gusti Leer GmbH de betaling voor alle aankopen met de optie 'betaling op rekening'. Je krijgt de rekening samen met je spullen. Vanaf de verzenddatum van je bestelling heb je 14 dagen om de rekening te betalen. Kopen op rekening via Klarna is mogelijk in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Groot-Brittannië, Finland, Noorwegen, Zweden en Denemarken beschikbaar.

Zo werkt deze betaalmethode: nadat je je artikelen in het winkelmandje hebt gelegd en je adres hebt ingevoerd, ga je naar de volgende stap van het betaalproces. Kies 'Aankoop op rekening' en accepteer de algemene voorwaarden. Als deze betaalmethode voor jou niet beschikbaar is, kan dat verschillende redenen hebben. Als je een bestelling plaatst via 'Aankoop op rekening', voert Klarna een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uit. Daarbij worden drie dingen gecontroleerd: je eerdere bestellingen via Klarna, de kosten van je huidige bestelling en info van kredietinformatiebureaus. Als de resultaten van deze controle niet voldoen aan de interne normen van Klarna, kun je deze betaalmethode niet gebruiken. Dit kan, samen met andere factoren, ertoe leiden dat je je bestelling niet kunt afronden.

Als je deze betaalmethode niet kunt gebruiken, raden we je aan een andere manier van betalen te kiezen. Als je vragen hebt over betalen via Klarna, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna of check hun FAQ's: Veelgestelde vragen over Klarna

Gelieve elke klacht bij de klantenservice aan te melden en ons foto's van het defect te sturen. Daar wordt de zaak beoordeeld en meestal wordt een reparatie door Gusti Leer voorgesteld. De kosten hiervoor worden gedragen door Gusti Leer. Als de aankoop meer dan 6 maanden geleden is of als er een fout is door onjuiste behandeling van het product, kan er een servicekosten in rekening worden gebracht.

Houd er rekening mee dat outletartikelen niet kunnen worden gereclameerd. Voor outletartikelen bieden wij geen reparatie aan.

De retourzending van de klacht moet binnen een maand plaatsvinden.

Wil je het artikel toch graag houden? Stuur ons dan gerust een e-mail naar info@gusti-leer.nl, zodat we een korting met je kunnen afspreken. Zo niet, dan kunnen we een omruiling regelen.

Neem alstublieft contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en laat ons weten om welk artikel het gaat en welk vervangend onderdeel u nodig heeft. We zullen u na grondig onderzoek zo snel mogelijk een onderdeel toesturen.

Je kunt je cadeauboncode invoeren in het veld "Cadeauboncode invoeren" bij het afrekenen om deze te activeren.

Cadeaubonnen kunnen alleen online worden ingewisseld, niet in onze winkels.

Cadeaubonnen kunnen tot 3 jaar vanaf de aankoopdatum worden gebruikt.

Je kunt je vouchercode in de checkout in de tweede stap (betalen) inwisselen.

Als dat niet heeft gewerkt, neem dan alstublieft contact met ons op met gedetailleerde informatie over de foutmelding via info@gusti-leer.nl.

Als de coupon is geaccepteerd, zie je het verlaagde bedrag in de winkelwagen en in je bestelbevestiging.

Helaas is het niet mogelijk om coupons achteraf in te wisselen.

Ja! Voer de code in zoals aangegeven.

Vermijd mogelijke verwarring (cijfer 5 met hoofdletter S; cijfer 0 met hoofdletter O, hoofdletter I met kleine letter L).

Je kunt je persoonlijke gegevens en adressen op elk moment in het klantaccount verwijderen.

Stuur ons daarvoor een e-mail naar info@gusti-leer.nl met de reden. We zullen je klantgegevens dan onmiddellijk verwijderen.

Klik hiervoor op de knop "Wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan een e-mail waarin je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Het spijt ons dat u een sterke geur aan uw tas heeft opgemerkt. Het leer dat voor de producten uit deze lijn wordt gebruikt, wordt tijdens het looiproces behandeld met plantaardige looistoffen en oliën. De typische eigen geur is een direct kenmerk van deze specifieke verwerkingsmethode.

Om de geur te verminderen helpt regelmatig gebruik in het dagelijks leven; meestal verdwijnt deze binnen 14 dagen.

Een tijdelijke vermindering kan worden bereikt door voorzichtig geschikt leeronderhoudsvet op basis van bijenwas aan de buitenkant aan te brengen.

Daarnaast kunt u in het begin een geurzakje in de tas plaatsen.

Meer informatie vindt u op onze website en in onze instructievideo: Ledergeur verwijderen.

Bij goed onderhoud heeft vocht geen invloed op het uiterlijk of de kwaliteit van het leer.

De producten worden vóór verzending voorbehandeld met olie. Toch raden wij aan om leren artikelen niet langdurig bloot te stellen aan sterke vochtigheid.

Voor bescherming en nabehandeling zijn normaal verkrijgbaar leeronderhoudsvet of impregneerspray voor glad leer geschikt.

Voor het onderhoud raden wij geschikt leeronderhoudsvet op basis van bijenwas of speciale leerbalsems aan.

Breng het onderhoudsmiddel spaarzaam en gelijkmatig aan en wrijf het goed in.

Let op: test elk onderhoudsproduct eerst op een onopvallende plek. Door het opnieuw invetten kan het leer donkerder worden.

Video: Hoe onderhoud ik mijn leren tas?

Onze artikelen worden op ambachtelijke wijze vervaardigd. Hierdoor kunnen er kleine verschillen ontstaan in kleurtoon, nerfstructuur of details zoals de plaatsing van de klinknagels. Het traditionele plantaardige looien en verven geeft elk stuk een unieke kleur en patina. Deze natuurlijke variaties maken elk product uniek.

Witte aanslag op het oppervlak is meestal geen schimmel, maar talg of vet (ghee) dat tijdens het onderhoud in de productiefaciliteit wordt gebruikt en opnieuw naar boven kan komen.

U kunt de betreffende plekken licht verwarmen (bijvoorbeeld met warme lucht van uw hand) en vervolgens voorzichtig met een zachte microvezeldoek uitwrijven, zodat het leer het vet weer opneemt.

Het leer dat voor de producten uit deze lijn wordt gebruikt, is afkomstig van dieren die in vrije uitloop worden gehouden. Deze manier van houden kan ertoe leiden dat dieren af en toe krassen op hun huid krijgen door struiken of soortgelijke oorzaken. Tijdens het looien kunnen op deze plekken kleine gaatjes of oneffenheden ontstaan.

Onopvallende, kleine sporen in het leer beschouwen wij als een natuurlijk kenmerk van verwerkt natuurlijk leer. Mocht een artikel echter beschadigingen vertonen of niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het uiteraard binnen uw wettelijke herroepingsrecht aan ons retourneren.