De levering van de zending vindt meestal plaats binnen 2–4 werkdagen na ontvangst van de bestelling voor verzendingen naar Nederland via DHL Parcel NL.

De levering van de zending vindt meestal plaats binnen 2–5 werkdagen na ontvangst van de bestelling voor verzendingen naar België via bPost.

In de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen, vind je een track&trace-nummer waarmee je de zending kunt volgen.

Wij bezorgen onze pakketten in Nederland met DHL Parcel NL.

Wij bezorgen onze pakketten in België met bPost.

Meer informatie vind je op pagina over verzendkosten.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een verzendbevestiging per e-mail.

Als je voor verzending met tracking hebt gekozen, staat daarin ook een trackinglink.

Stuur alsjeblieft een e-mail met het bestelnummer en foto’s van het defect naar: info@gusti-leer.nl

We zoeken zo snel mogelijk een oplossing voor je.

Voor je retourzending betaal je bij het postkantoor direct niets extra als je het voorafbetaalde retourlabel uit ons retourportaal gebruikt. De kosten voor het verstrekte retourlabel worden daarna op transparante wijze van je terugbetalingsbedrag afgetrokken. Bij een volledige retourzending binnen de wettelijke termijn van 14 dagen vergoeden we je natuurlijk de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Klik hier om direct naar ons retourportaal te gaan.

Let op: De retourtermijn in het kader van ons vrijwillige retourrecht bedraagt 100 dagen. Na afloop van deze termijn kan er geen retourlabel meer via het portaal worden aangemaakt. Mocht je vragen hebben of na afloop van de termijn hulp nodig hebben, neem dan gerust op elk moment contact op met onze klantenservice. Je wettelijke rechten blijven hierdoor natuurlijk onaangetast.

Wil je een of meerdere producten uit je bestelling terugsturen? Dat gaat heel makkelijk via ons digitale retourportaal.

Log in op het portaal met je bestelnummer en e-mailadres, selecteer de betreffende artikelen en maak je retourlabel aan. Print het label uit, plak het op je pakket en lever het gemakkelijk in bij een postkantoor of pakketwinkel.

Houd er rekening mee dat individueel gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het vrijwillige 100-dagen-retourrecht en van het wettelijke herroepingsrecht. Mocht een gepersonaliseerd artikel echter een defect of fabricagefout vertonen, dan gelden je wettelijke garantierechten uiteraard onbeperkt.

Helaas bieden we geen omruil aan. Als een product niet bevalt of iets dergelijks, kun je het natuurlijk wel terugsturen. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug. Ondertussen kun je het juiste product opnieuw bestellen. Zo hoef je niet te wachten tot we de retourzending hebben verwerkt. Helaas is het niet mogelijk om bedragen van verschillende bestellingen met elkaar te verrekenen.

Je vindt ons retourportaal hier: KLIK

Graag. Vul in dat geval alle retourformulieren in met het bijbehorende bestelnummer en voeg ze bij de retourzending.

Let op: artikelen met een gravure kun je niet terugsturen, omdat hier geen herroepingsrecht op van toepassing is.

• PayPal
• Creditcard (Mastercard, Visa, Amex)
• Aankoop op rekening via Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Overschrijving/vooruitbetaling (geldt alleen voor EU-landen)
• iDeal
• Cadeaubon

We betalen het geld binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending terug. Mocht het in uitzonderlijke gevallen tot vertragingen komen, dan vragen we je hiervoor om begrip. Om dit proces te versnellen, zorg er alsjeblieft altijd voor dat je je gegevens correct en volledig op het retourformulier invult.

De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen.

Klarna Bank AB (publ) verzorgt voor Gusti Leer de betalingsafhandeling bij alle aankopen met de optie ‘betaling op rekening’. Je ontvangt de factuur samen met je artikelen. Vanaf de verzenddatum van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om de factuur te betalen. Kopen op rekening via Klarna is mogelijk in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Groot-Brittannië, Finland, Noorwegen, Zweden en Denemarken.

Zo werkt deze betaalmethode: Nadat je je artikelen in je winkelmandje hebt geplaatst en je adres hebt ingevuld, ga je naar de volgende stap van het betaalproces. Kies ‘Kopen op rekening’ en accepteer de algemene voorwaarden. Mocht deze betaalmethode voor jou niet beschikbaar zijn, dan kan dat verschillende redenen hebben. Als je een bestelling plaatst via ‘Kopen op rekening’, voert Klarna een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uit. Daarbij worden drie zaken gecontroleerd: je eerdere bestellingen via Klarna, de kosten van je huidige bestelling en informatie van kredietinformatiebureaus. Als de resultaten van deze controle niet voldoen aan de interne normen van Klarna, kun je deze betaalmethode niet gebruiken. Dit kan, samen met andere factoren, ertoe leiden dat je je bestelling niet kunt afronden.

Als je deze betaalmethode niet kunt gebruiken, raden we je aan een alternatieve betaalmethode te kiezen. Mocht je vragen hebben over betalen via Klarna, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna of lees hun veelgestelde vragen: Klarna FAQ’s

Neem contact op met onze klantenservice via info@gusti-leer.nl en stuur foto’s, een korte beschrijving van het defect en je bestelnummer mee.

• Wettelijke garantie (2 jaar): bij fabricage- of materiaalfouten heb je altijd recht op de wettelijke garantierechten (gratis reparatie of vervanging). Binnen de eerste 12 maanden geldt wettelijk het vermoeden dat het defect al bij de levering aanwezig was (§ 477 BGB).
• Extra garantiepakket van 1 jaar voor nieuwsbriefabonnees: Als bedankje voor je aanmelding voor onze nieuwsbrief krijg je een vrijwillige extra garantie van 1 jaar op reparaties (mits aangegeven bij de aanmelding). Je wettelijke garantierechten blijven hierdoor onaangetast.
• Aankoopbare aanvullende garantie (+1 jaar): Je hebt de mogelijkheid om bij aankoop een uitgebreide aanvullende garantie van 1 jaar aan te schaffen. Deze dekt reparaties in onze eigen werkplaats, inclusief gratis verzending heen en terug.
• Outlet-artikelen: Bij gebreken of fabricagefouten die niet uitdrukkelijk in de productbeschrijving zijn vermeld, geldt je wettelijke garantie van 2 jaar eveneens onbeperkt. Gebreken of uiterlijke afwijkingen die al vóór de aankoop zijn beschreven, zijn uitgesloten van de garantie (§ 442 BGB). Outlet-artikelen zijn bovendien uitgesloten van onze vrijwillige reparatieservices en garantieverlengingen.
• Onjuist gebruik & slijtage: Bij schade door gebrekkig onderhoud, verkeerd gebruik of normale slijtage bieden we in overleg graag een betaalde reparatieservice aan.

Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, een korte beschrijving van het defect en duidelijke foto’s naar: info@gusti-leer.nl

• Wettelijke garantie (2 jaar): Bij fabricage- of materiaalfouten heb je altijd recht op de wettelijke garantierechten (gratis reparatie of vervanging). Binnen de eerste 12 maanden geldt wettelijk het vermoeden dat het defect al bij de levering aanwezig was.
• Extra garantiepakket van 1 jaar voor nieuwsbriefabonnees: Als bedankje voor je aanmelding voor onze nieuwsbrief krijg je een vrijwillige extra garantie van 1 jaar op reparaties (mits aangegeven bij de aanmelding). Je wettelijke garantierechten blijven hierdoor onaangetast.
• Aankoopbare aanvullende garantie (+1 jaar): Je hebt de mogelijkheid om bij aankoop een uitgebreide aanvullende garantie van 1 jaar aan te schaffen. Deze dekt reparaties in onze eigen werkplaats, inclusief gratis verzending heen en terug.
• Outlet-artikelen: Voor artikelen uit onze outlet bieden we geen vrijwillige garantie- of reparatieservices aan. Bij niet-vermelde gebreken geldt je wettelijke garantie van 2 jaar onbeperkt; gebreken die vóór de aankoop uitdrukkelijk in de productbeschrijving zijn vermeld, zijn echter uitgesloten van de garantie (§ 442 BGB).

Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en laat ons weten om welk artikel het gaat en welk reserveonderdeel je nodig hebt. Na een grondige controle sturen we je er dan zo snel mogelijk een toe.

Je kunt je kortingscode bij het afrekenen invoeren in het veld ‘Kortingscode invoeren’ om hem te activeren.

Tegoedbonnen kunnen alleen online worden ingewisseld, niet in onze winkels.

Cadeaubonnen zijn tot 3 jaar na de aankoopdatum geldig.

Je kunt je kortingscode invoeren in het veld ‘Kortingscode invoeren’ wanneer je naar de kassa gaat, om hem te activeren.

Als dat niet gelukt is, neem dan contact met ons op via info@gusti-leer.nl en vermeld daarbij de exacte foutmelding.

Als de kortingsbon is geaccepteerd, zie je het verlaagde bedrag in je winkelmandje en in je bestelbevestiging.

Helaas kun je cadeaubonnen niet achteraf inwisselen.

Ja! Kopieer de code precies zoals aangegeven.

Vermijd mogelijke verwarring (cijfer 5 met hoofdletter S; cijfer 0 met hoofdletter O, hoofdletter I met kleine letter L).

Je kunt je persoonlijke gegevens en adressen op elk moment uit je klantaccount verwijderen.

Stuur ons hiervoor een mailtje naar info@gusti-leer.nl met de reden. We zullen je klantgegevens dan meteen verwijderen.

Klik hiervoor op de knop 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt dan een e-mail waarin je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Het spijt ons dat je een sterke geur aan je tas hebt opgemerkt. Het leer dat voor de producten uit deze lijn wordt gebruikt, wordt tijdens het looiproces behandeld met plantaardige looistoffen en oliën. De typische geur is een direct gevolg van deze specifieke verwerkingsmethode.

Om de geur te verminderen, helpt het als je de tas regelmatig in het dagelijks leven gebruikt; meestal verdwijnt de geur binnen 14 dagen.

Je kunt de geur op korte termijn verminderen door voorzichtig een geschikt leervet op basis van bijenwas op de buitenkant aan te brengen.

Daarnaast kun je in het begin een geurzakje in de tas leggen.

Meer tips vind je op onze website en in onze instructievideo: Ledergeur verwijderen.

Als je het goed verzorgt, heeft vocht geen invloed op het uiterlijk of de kwaliteit van het leer.

De producten worden voor de verzending al geolied. Toch raden we aan om lederen artikelen niet langdurig aan sterke vochtigheid bloot te stellen.

Voor bescherming en onderhoud kun je gewoon in de winkel verkrijgbaar leervet of impregneerspray voor glad leer gebruiken.

Voor het onderhoud raden we een geschikt leervet op basis van bijenwas of speciale leerverzorgingsbalsems aan.

Breng het onderhoudsmiddel spaarzaam en gelijkmatig aan en wrijf het goed in.

Let op: test elk onderhoudsmiddel eerst op een onopvallende plek. Door het opnieuw invetten kan het leer donkerder worden.

Video: Hoe onderhoud ik mijn leren tas?

Onze artikelen worden ambachtelijk vervaardigd. Daardoor kunnen er kleine verschillen ontstaan in kleur, nerf of details zoals de plaatsing van de klinknagels. De traditionele plantaardige looiprocedure en kleuring geven elk stuk een unieke tint en patina. Deze natuurlijke verschillen maken van elk product een uniek exemplaar.

Als er witachtige aanslag op het oppervlak zit, is dat meestal geen schimmel, maar talg of vet (ghee) dat bij het onderhoud in de fabriek wordt gebruikt en dat weer kan intrekken.

Je kunt de betreffende plekken lichtjes opwarmen (bijvoorbeeld met warme adem) en ze daarna voorzichtig oppoetsen met een zachte microvezeldoek, zodat het leer het vet weer opneemt.

Het leer dat voor de producten uit deze lijn wordt gebruikt, is afkomstig van dieren die in de vrije natuur leven. Door deze manier van houden kunnen de dieren af en toe krassen op hun huid oplopen, veroorzaakt door struiken of iets dergelijks. Tijdens het looien kan het gebeuren dat er op deze plekken kleine gaatjes of oneffenheden ontstaan.

Onopvallende, kleine sporen in het leer zien we als een natuurlijk kenmerk van bewerkt natuurlijk leer. Mocht een artikel echter beschadigd zijn of niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het natuurlijk binnen je wettelijke herroepingsrecht naar ons terugsturen.